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Nos formations

DétailS ET Réservation

Gestion des conflits

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Prévenir, désamorcer et résoudre les conflits

Public : Pour tout manager opérationnel

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8,5 heures de formation à distance

4 séances de 2 heures en formation de groupe

+ 0,5 heure de E-learning

+ Option : 1 heure d'accompagnement individuel

Prix HT / pers :

850 €

Option : 

245 €

Prix TTC / pers :

1 020 €

Option : 

294 €

• Identifier les types et les stades d’un conflit
• Concevoir un diagnostic du conflit
• Développer sa capacité à désamorcer les situations de conflits
• Maitriser les méthodes de résolution de conflit et intervenir à bon escient
• Traiter l’après conflit avec efficacité et retrouver la confiance de l’équipe
• Prévenir l’apparition des conflits

Objectifs

1- Initiation à la gestion de conflits
• Définir ce qu’est un conflit
• Identifier les différents types et composantes des conflits
• Reconnaitre les avantages et les inconvénients du conflit
• Maitriser les modes de résolution du conflit (méthode T. Kilmann)
• Prendre conscience de son processus de gestion de conflit
• Surmonter ses blocages personnels pour accepter et traiter le conflit comme une opportunité de changement

2- Faire le diagnostic de la situation pour se préparer à affronter le conflit
• Analyser l’ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux, le stade de conflit…
• Appréhender les causes et les conséquences
• Observer et analyser les comportements des protagonistes
• Sortir des jeux psychologiques
• Evaluer la pertinence d’une intervention

3- Adopter les comportements efficaces et soigner sa communication pour résoudre les conflits
• Gérer le conflit avec méthode
Définir le type d’intervention
Résoudre le conflit en 7 étapes
• Adopter les comportements efficaces
Gérer les émotions
Développer empathie et assertivité
• Communiquer efficacement
Pratiquer la communication bienveillante

4- Traiter l’après-conflit et prévenir les récidives
• Gérer l’après-conflit
Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir
Fixer les règles du jeu
Réguler les transgressions 
• Assurer la prévention
Prévenir l’apparition des tensions
Éviter les obstacles majeurs, sécuriser l’organisation
Créer les conditions d’une coopération durable
• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits et assumer ses propres erreurs

programme

Alternance d'apports théoriques, illustrations, quiz, jeux de découverte, jeux de rôle, mises en situation, partages d’expérience et discussions de groupe .

Moyens
Modalités

Formation 100 % à distance. 

Connexion en visio conférence : Teams

Réservation : versement de 100% du coût de la formation au plus tard 3 jours avant 

Formateurs

Nos formateurs sont des spécialistes de l’accompagnement de managers, de dirigeants, d’équipes et d’entreprises, et ont une expérience d’au moins 5 ans en entreprise.

Dates

Prochaines sessions

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Télécharger le calendrier des sessions et de chaque séance de deux heures >

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Avis

RÉSERVATION

Formation :

Gestion des conflits

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