1 - Définir les enjeux d’une communication adaptée
• Préciser les enjeux des messages positifs / négatifs / absence de communication
• Identifier les freins à la communication
• Analyser les composantes de la communication (verbal, non verbal)

2 - Utiliser la communication bienveillante
• Définir les principes de l’assertivité
• Assimiler les 4 étapes de la communication respectueuse

3 - Se servir de l’écoute active pour adapter son discours
• Identifier les enjeux d’une communication adaptée
• Acquérir les techniques d’adaptation
• Intégrer la technique de l’écoute active
• S’exercer au questionnement et à la reformulation

4 - S’exercer à dire les choses
• Choisir le bon moment
• S’entrainer à dire avec tact