1- Prendre des engagements réalistes
• Comprendre la valeur d’une demande
• Evaluer la faisabilité des demandes
• Négocier des engagements réalistes
• Savoir dire non

2- Savoir honorer ses engagements
• Comprendre ce qu’est l’engagement
• Comprendre l’importance contractuelle de la parole donnée
• Evaluer l’enjeu psychologique de l’engagement

3- Se donner les moyens de tenir ses engagements
• Mettre en place une démarche active
• Evaluer les moyens disponibles
• Identifier les nouveaux moyens et ressources
• S’organiser et planifier pour mettre en place de nouveaux moyens

4- Reconnaitre ses défaillances
• Identifier les erreurs sans nier sa responsabilité
• Apprendre à reconnaitre ses erreurs et à bien communiquer
• Trouver des moyens de réparer et proposer un engagement « tenable »